AAA cercasi receptionist-multitasking

In informatica, un sistema operativo con supporto per il multitasking (multiprocessualità) permette di eseguire più programmi contemporaneamente: se ad esempio viene chiesto al sistema di eseguire contemporaneamente due processi A e B, la CPU eseguirà per qualche istante di tempo il processo A, poi per qualche istante successivo il processo B, poi tornerà a eseguire il processo A e così via.

Questo accade in informatica. E in albergo?

Anche se la multiprocessualità ora possiamo attribuirla a qualsiasi membro dello staff, in questo post ci soffermeremo al ruolo del receptionist cosi detto multitasking

La figura ormai nota la si trova anche negli annunci di lavoro per receptionist :

AAA cercasi receptionist con le seguenti capacità e competenze organizzative:

- conoscenza di 3 lingue straniere

- conoscenza di diversi gestionali

- promozione struttura

- elaborazione statistiche struttura

- referente per i portali OTA

- verifica andamento fatturato

- monitoraggio report di andamento struttura in generale

- monitoraggio report di andamento singoli reparti

- analisi revenue

- analisi dei segmenti di mercato 

- pianificazione e realizzazione delle offerte on line e off line

- analisi ed elaborazioni prezzi di vendita

- rapporti con i fornitori

- aggiornamento tecniche di vendita

- gestione ordini forniture e acquisti

- gestione magazzino e scorte

- primanota contabile

- corrispettivi

- verifica emissione fatture e ricevute

- gestione del personale (orari ferie e permessi)

- presenze mensili del personale e relativa trasmissione per elaborazione stipendi

- selezione del personale

- formazione del personale

- cura della comunicazione interna ed esterna della struttura

- cura della fidelizzazione del cliente

- monitoraggio grado di soddisfazione del cliente (a mezzo questioni)

- cura delle convenzioni

- gestioni imprevisti e reclami

- rapporti con enti del turismo

- etc etc etc

Durante il turno spesso ci si trova a fare contemporaneamente check-in / check-out / rispondere e-mail / ricevere un fax / rispondere al telefono / pagare un fornitore / dare informazioni ai clienti / chiudere i portali / gestire il personale ai piani / etc etc etc

E dopo tutto ciò... quante volte ci sentiamo dire da amici ( e da colleghi di altri reparti):

" ma tanto tu che fai ? "

oppure

"stai solo seduto al pc e al telefono"

Ovviamente un po' di ironia c'è in questo post , ma quanti di voi si rivedono in questa immagine?:

                       

Della figura del receptionist, della sua formazione, e di tanto altro ancora parleremo nel corso a Napoli il 7 e 8 giugno 2014  

Buon lavoro a tutti

Massimo Milone