"Confindustria e i sindacati d'Oltralpe hanno raggiunto un accordo nazionale: mai più mail né telefonate di lavoro dopo le 18 o comunque dopo il termine della giornata lavorativa.
In Francia dal 1999 i contratti collettivi nazionali prevedono che i lavoratori dipendenti debbano dedicare alla professione non oltre 35 ore settimanali.
Trascorse le quali, si chiude con il lavoro e si apre la porta alla vita privata."
E in albergo?
Chissà se i colleghi francesi alla reception
applicheranno questa direttiva.
Il risultato sarà quello di dare ancora più campo libero
alle Olta (che francesi non lo sono anzi lavorano 24 su 24 e 7 su 7 (almeno per
quando riguarda il sistema prenotazioni)
Il Cliente che scrive una e-mail o un fax è perché ha
bisogno di ricevere e tante volte fornire, informazioni alla struttura
ricettiva
Pertanto è buona norma rispondere SEMPRE ma anche in
breve tempo.
Quante volte vi è capitato di leggere da parte del
cliente:
“Grazie per la Sua celere risposta”
Questo penso sia anche gratificante per noi.
Si dà subito al Cliente la sensazione dell’efficienza
dello staff e della struttura intera in termini organizzativi che tutto
funziona
Rispondere non è solo un fatto di cortesia, in albergo
vuol dire già attivare il processo di vendita del prodotto e allo stesso tempo
fidelizzare il cliente.
Buon lavoro
Massimo Milone
Nessun commento:
Posta un commento